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青海省文化藝術職業學校關于校園網和信息化平臺運維服務項目內部采購公告

各潛在供應商：

青海省文化藝術職業學校擬對“關于校園網和信息化平臺運維服務”進行競價采購,茲邀請符合本次采購要求的供應商參加報價。

一、項目名稱

青海省文化藝術職業學校關于校園網和信息化平臺運維服務項目內部采購

二、采購上限價

該項目預算10萬元，報價單位報價不得超出預算上限價，否則作廢標處理。

采購內容：詳見附件

采購說明：

（一）該項目報價要求各報價單位報項目總價，報價超出采購上限價的單位作無效投標報價。（二）確定中標單位方式：以價低者得的方式確定為項目中標單位（若報價單位所報價格相同的，將采用搖珠或者抽簽方式選定最終中標單位）。（三）若只有一個報價單位的由采購人與報價單位談判確定，若報價偏離實際且報價單位不接受調整總價的作廢標處理。（四）中標價范圍內實行按實結算。

三、項目采購（服務）內容

該項目共一個項目包。包含服務費及服務過程中的不可預見的全部費用。

四、服務期限

成交單位自合同簽訂之日起一年。

五、報價人資格要求

符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定（一）供應商參加政府采購活動應當具備下列條件：1.供應商應依法設立且提供投標人的營業執照等證明文件，自然人的身份證明；2.具有良好商業信譽和健全的財務會計制度；3.具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；4.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5.參加政府采購活動前三年內在經營活動中沒有重大違法記錄；6.法律、行政法規規定的其他條件；7.招標投標法或其他法律法規禁止的惡意投標行為將被視作無效投標。例如：投標人之間相互約定抬高或壓低投標報價、投標人之間串通投標、惡意以低于成本的報價競標等。

六、遞交密封報價時間和方式

1.報價時間：2024年11月18日上午08:30至2024年11月20日下午18：00；

2.報價地點：西寧市城中區磚廠路5號辦公樓8樓811室

3.報價方式：報價單位按格式要求現場提交密封報價文件（項目不接受郵遞和速遞方式提交的報價文件）。

①有效營業執照（正本或副本）復印件（復印件加蓋公章）；

②遞交文件：《項目報價表》原件、技術參數響應相關證明材料。

七、有關要求

1.采購人不負責報價人準備報價文件和遞交報價文件所發生的任何成本或費用。

2.該項目不需要提交報價保證金。

八、聯系方式

報名聯系人及電話：焦老師 18797017308

采購辦電話：5126913

                                                             青海省文化藝術職業學校

                                                            2024年11月18日

附：技術參數要求

一、總體要求

1、應該在遵循《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》《中華人民共和國密碼法》《網絡安全等級保護條例》《信息安全等級保護管理辦法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》《中華人民共和國數據安全法》和《中華人民共和國個人信息保護法》等國家和部委及行業法律法規及標準的前提下開展運維服務。

2、要提供進場（駐校）服務及相應的進場方案和制度。

3、要切實確保校園網安全、可靠、穩定運行，促進校園信息化環境健康發展，切實發揮校園網對教學、科研、管理和服務等方面的支撐作用。

4、要嚴格和科學管理和維護機房、網絡設備和信息化相關設備，提供安全運行環境，消除安全隱患，確保各類信息化設備和中心機房等信息化設備場地的安全運作。

5、確保公共教學機房、多媒體教室等信息化教學場地的網絡、通信、信息化設備和信息化教學設備的正常運行。

6、提供對各信息點終端設備的日常維護服務和及時維修服務，確保終端設備的正常運行或及時修復。

7、提供有效的數據保障服務，確保重要設備中的數據資源能得到及時備份，在需要時候能夠及時恢復。

8、科學有效的對校園網和信息化平臺有關的用戶信息進行管理，提供及時有效的用戶名、密碼等方面的用戶賬戶維護或修改服務。

9、在保障校園網和信息化平臺的內部安全基礎上，要與提供校園網出口安全保障服務團隊進行有效合作，確保校園網的對外聯網安全。

10、制定和更新學校針對校園網和信息化平臺（設備、軟件系統和全系統）的管理和維護所需的規章制度，并根據實際管理、維護及維修情況，形成完備的全流程的管理和日志記錄，并做有效歸檔。

11、提供校園網和信息化平臺相關設備和資產的管理服務，為學校資產管理部門或負責人員在網絡和信息化設備資產方面提供良好的輔助服務。

12、根據第一項中有關法律法規和學校管理需要，做好網絡和信息化平臺有關的保密工作。

13、協助學校進行校園網和信息化平臺的建設和發展工作。包括提供發展規劃、技術咨詢、技術方案和具體實施建設服務。

二、服務團隊的資質和結構要求

1、為確保服務質量，服務團隊應至少具備如下資質或類似資質：

（1）ISO/IEC 27001:2022信息安全管理體系認證

（2）ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術服務管理體認證

（3）ITSS信息技術服務運行維護標準符合性證書

（4）ISO/IEC20000-1:2011 IT服務管理體系認證。

（5）ISO9001:2015質量管理體系認證。

2、服務團隊結構要求

    服務團隊至少由4人構成，管理或負責人1名，運維的技術或工程人員至少2名，資料管理人員1名。

管理或負責人應獲得信息系統項目管理師或PMP項目管理證書專業資格證書。職責是負責服務團隊的管理、與學校的溝通協調，以及對關鍵基礎設施及機房設施維護服務工作計劃和制度規范的制定和完善、服務質量和服務執行的監督和跟進、服務工程師的管理和考核、服務成果和服務績效的評估和改進和運維服務項目整體工作的總協調等。

運維技術人員或工程師應該獲得網絡工程師、數據庫工程師或軟件工程師專業資格證書（其他等同的證書亦可），并精通主流網絡、IT產品的配置、管理能力，熟悉云平臺、虛擬化、Windows、linux*作系統服務器的的配置管理知識。運維技術人員或工程師負責日常運維服務，具體完成日常監控、定期巡檢、設備故障解決恢復、設備定期運行質量分析、設備搬遷、設備配置信息備份、技術支持、文檔管理等工作；另外還需要提供現場服務和重要時間節點現場保障服務等工作。

資料員要熟悉運維服務范圍及學校運維服務文檔要求，每月完成相關運維文檔資料整理歸檔功能工作。同時還要做好設備資產的管理工作，完成相關文檔和報告的生成，協助學校資產管理負責人員做好網絡與信息化資產設備的管理工作。

三、關鍵性技術服務范圍

整個運維服務設計的內容廣泛，下面列舉出比較關鍵和重要的一些部分，以便服務方確定核心技術服務范圍：

1、負責對各個核心、匯聚、節點機房及類似職能的三層交換設備的運維管理，保障各機房環境、服務器、存儲、相關網絡設備等各項服務穩定安全有效運行。

2、負責各個豎井運維管理，保障各豎井環境、相關網絡設備等各項服務穩定安全有效運行；包括內容有：豎井的門鎖安全檢查、照明設施檢查、消防設施檢查、交換機除塵及其他關系到各項服務穩定運行的各類檢查。

3、負責定期對核心、匯聚、節點機房除第2條提到的各項設備之外的其他項目進行巡檢，對不合規的技術問題和風險立即著手整改；例如空調的巡檢，電源放電測試，動環設備檢查，機房溫度濕度測試等巡檢。

4、負責安排運維技術人員，完成學院各種重大活動、會議的網絡保障。

5、負責網絡資源調配管理（IP資源分配、設備端口劃分、鏈路傳輸、負載均衡等）。

6、及時有效進行故障分析及處理，網絡拓撲更新及網絡優化。

7、對網絡信息中心所屬各類網絡設備進行管理，隨著時間變化，對網絡安全方案根據實際情況進行修改和優化，確保網絡維護的有效性。

8、對網絡線路（有線和無線）進行定期檢查和維護，確保線路通暢。

9、能夠通過實時監控、預測性維護等技術，對網絡設備進行全面、實時的監控和管理，及時發現和解決網絡設備的問題，提高網絡的可用性和穩定性。

10、對服務器的軟硬件系統進行定期檢查和維護，及時修復漏洞，及時更新相關軟件。

11、對多媒體教室的軟硬件進行定期檢查維護，并根據需要進行軟件系統的更新，確保教學環境的安全、正常運行。

12、按照需要教學規律和要求，對公共機房進行定期巡檢和維護，并根據教學需要及時更新、安裝教學需要的各種軟件，對軟硬件故障進行及時有效的維修和解決，確保機房的正常使用。

13、對教學樓、辦公樓和學生宿舍的信息點進行定期巡檢，確保各信息點的有效通信和安全運行。

14、對辦公樓和教師工作用機器提供維護和維修服務，確保教職工辦公機器的正常運行。

15、根據需要，酌情為師生提供面向個人的信息化技術支持（比如學生和教師個人計算機故障和軟件環境的檢查和維護）。

16、根據學校校園網和信息化平臺建設需要，提供網絡規劃、新增設備規劃、新增網絡和設備的實施和管理工作，對信息化平臺的建設和新增設備提供技術方案、技術咨詢和新增軟硬件設備的入網和運行管理工作。

17、對教室的智慧黑板定期檢查維護，并根據需要進行軟件系統的更新，確保教學正常運行。

其他未列出的技術內容，不代表不在服務方的服務范圍，具體情況依據網絡運維和信息化平臺運維的專業和行業范疇參考確定。

四、技術性運維服務要求

    技術性運維是整個運維工作的基礎，在上面“三、關鍵性技術服務范圍”的范圍基礎上，進一步對技術性運維的要求做如下補充、分類和細化。服務方應結合“三、關鍵性技術服務范圍本節要求，制定相應的技術服務工作方案。

1、機房環境系統

(1)做好機房動環系統日常維護管理和故障排除等工作；每日檢查機房動環系統運行狀況，每月對系統進行巡檢，提供巡檢報告；

(2)定期對相關設備進行除塵及機房環境衛生清理，并做好記錄；

(3)每季度UPS電源專人現場進行巡檢，提供巡檢報告，保障UPS電源7*24小時不間斷供電，如遇特殊情況需提供電力保障車；

(4)年度檢測并提供報告，內容包括UPS運行狀況、電池壽命狀況及維護保養建議；

(5)每年2次預防性維護保養及空調系統各項功能參數及運行狀況，形成巡檢報告；

(6)及時分析處理空調報警故障，做好登記。

2、網絡系統

(1)做好網絡設備的日常維護管理和故障排除等工作；

(2)每月對設備及網絡線路進行巡檢，形成巡檢報告；

(3)監控相關設備及線路運行和流量情況，根據實際需要進行配置優化及調整，保障網絡穩定通暢；

(4)定期備份設備配置信息，做好日常配置管理；

(5)根據故障級別，提供相應技術保障措施，做好重大活動、重大事故的應急預案，如遇重大活動、重大事故提供信息點位布放、光纜熔接等軟硬件及人員服務；

(6)對中心機房硬件設備布局提出專業的建議和規劃，對于擺放位置不合理的區域進行調整；

(7)做好網絡鏈路的日常監測，及時響應處理故障，保障網絡鏈路7*24正常運行；

(8)對機房、設備管理間線路按照規范進行整理，分類捆扎，兩頭做好標識，制定標識規范，嚴格按照標識規范實施；

(9)負責校園網用戶接入服務，對沒有網絡覆蓋區域進行規范布線，做好登記工作；

(10)對在運維過程中發現的不合理線路、私接線路等情況進行及時報告，協調處置；

(11)對在運維過程中發現的安全隱患、超負荷等情況進行及時報告，協調處置；

(12)做好服務器、存儲、光纖交換機等設備的日常監控管理和維護；

(13)每月對服務器、存儲、光纖交換機等設備進行巡檢，提供巡檢報告；

(14)根據實際需要及出現的問題，及時評估存儲網絡現狀，提出解決方案和下一步建設意見；

(15)根據學校可能發生的業務調整，配合完成服務器、存儲的物理遷移；

(16)做好日常巡檢、維護、巡檢報告等文檔資料的整理歸檔工作；

(17)做好云平臺及虛擬機的日常監控管理和維護，每月對云平臺及虛擬機進行巡檢，提供巡檢報告；

(18)保障云平臺7*24小時正常運行；

(19)做好通信鏈路、終端接入設備日常監控管理和故障排除；

3、辦公區網絡及設備

(1)各類辦公終端設備的日常檢查、維修；

(2)各類終端上運行的各類軟件的使用支持，包括*作系統、辦公軟件、病毒防護軟件等；

(3)各類終端設備的故障維修、設備送修服務；各類終端設備的系統修復、系統重裝、系統升級服務；

(4)客戶終端數據的數據恢復、數據保護服務；

(5)辦公終端上病毒軟件的補丁升級、病毒庫升級服務；

(6)定期交付運維服務報告等，做好故障單、服務滿意度評價等文檔資料的整理歸檔工作。

4、安全系統運維要求

（1）對學校提供桌面安全防護、網絡安全、安全應急預案服務;

（2）針對信息系統中網絡安全相關的安全設備、安全軟件、安全域、安全策略等方面的管理和維護；

（3）為學校建立信息安全保障體系，對核心業務系統的軟硬件進行安全防范管理；

（4）與學校信息化管理人員共同制定安全事件管理機制、安全管理策略練；

（5）實時監控安全相關的設備、軟件的運行狀態；

（6）針對安全系統進行巡檢，安全補丁的即時更新安全策略審核和變更；

（7）定期備份重要數據和配置；定期交付運維服務報告等。

（8）與校園網出入結構安全服務團隊協作，做好全校園的網絡與信息安全保障工作。

五、運維管理服務

運維管理是運維工作的核心，除了前面有關運維管理的有關要求意外，運維管理服務應包含如下主要內容。服務方應結合前面“一、總體要求”和“三、關鍵性技術服務范圍”的內容，制定相應的運維管理工作方案。

1.在運維服務提供過程中，通過策劃、實施、檢查和改進實現運維服務能力的持續提升。對運維團隊的日常工作提供運維管理，包括質效型運維服務流程規范的建立完善、運維服務團隊人員管理、資源管理、例行*作、響應支持、優化改善和服務臺管理，符合ITSS信息技術服務運行維護標準符合性成熟度、ISO9001-2015質量管理體系、ISO/IEC20000-1:2011 IT服務管理體系規范。

2.調查運維管理現狀，結合質效型運維管理規范制定IT運維服務管理規劃和策略；

3.協助學校明確構建質效型運維管理體系，制定運維服務相關工作制度、工作流程和工作規范，明確工作職責，推進學校質效型運維服務工作；

4.制定運維服務工作計劃，每日做好學校運維日志；

5.運維公司與學校一起制定年度內運維工作重點，并監控重點工作的執行；

6.協助學校構建運維組織體系，包括運維管理委員會、服務臺、服務組，明確各方組織的職責，在整個維護服務期內，提供7×24的電話支持服務，受理故障報修，解答技術咨詢問題，電話支持服務內容包含設備的所有硬件、軟件和配置問題；

7.根據學校信息化建設現狀，提供即時的運維工作改進和建議，提出切合實際的設施設備需求；

8.重大運維事件的處置的組織、協調和解決，為學校提供硬件設備修復、備件更換及系統軟件故障排除的服務，在整個運維服務期內，為學校提供7×24的故障維修服務，當設備發生故障時，在接到申請10分鐘內作出實質性反應，采取故障修復措施，如需進行硬件更換，在4小時內將需要更換的備件送達現場。當設備發生故障時，在24小時內修復故障，如24小時內未能修復故障，則在此24小時內提出解決此類問題的緊急預案方案，以恢復系統的正常運行。協助學校進行問題根源的分析和診斷，提出解決問題的建議方案。

9.監督并規范運維服務交付過程，確保達到服務目標；

10.每季度考核服務報告交付，包括工作日報、工作月報、半年總結、年度總結、專項報告、建議報告等。

六、資產管理服務

設備和資產管理是學校管理中的一項重要工作，其中有關校園網和信息化平臺的設備資產管理是資產管理的重要組成部分。除了前面有關資產管理的要求外，服務方還應基于學校已有的動力環境監控集中平臺對所需運維的各類信息化硬件資產、軟件資產的管理和維護，包括資產核查、資產統計、資產標識、資產保管等服務，實現信息化資產“帳帳相符、帳物相符”的管理目標。校園網和信息化平臺的資產管理服務的主要包括：

1.調查IT資產現狀，制定資產管理服務規劃和策略；

2.在運維管理體系中，安排專人負責信息化資產管理，明確工作職責；

3.為資產管理準備好相關的服務工具；

4.制定信息化資產相關管理制度、服務流程和工作規范；

5.建立信息化類別資產臺賬，實現帳帳相符；

6.定期進行資產自查和資產核查，確保帳物相符；

7.定期更新資產臺帳；

8.定期進行保內、保外資產統計和分析；

9.定期進行在線、非在線資產統計和分析；

10.定期進行報廢資產、不良資產統計和分析；

11.定期提交（月、季度）資產變更報告；

12.定期整理資產標識、標簽，確保標識準確；

13.與配置管理相結合，實現資產管理精細化；

14.定期交付服務報告，包括工作周報、半年總結、年度總結、專項報告、建議報告等。